D2C/P2C専用 オートコールセンター 構築システム

• 1お申し込み相談

  まずはお問い合わせページから導入検討の旨をご連絡お願いします。
  サービス説明の候補日をご返信させていただきます。

• 2サービス説明

  転売屋阻止
  継続率30％UP
  コールセンター経費90％OFF
  がなぜ実現できているのか実際の画面もお見せしながらZOOMにてご説明します。

• 3お申し込み

  導入を決定頂きましたら注文書、ヒヤリングシートをお送りします。
  御社にやっていただくのは注文書の記入とヒヤリングシートの記入だけです。
  （記入例もありますので早ければ1時間程度で記入できます。）

• 4納品、納品前レクチャー

  運用するスタッフ様に納品前レクチャーを実施いたします。
  担当者様が理解するまでご説明します。
  社長や管理職の方が一生懸命に覚えてなくて大丈夫です。
  運用後もプロスタッフが使用方法をサポートします。

• 5運用開始

  数字を見ながら解約防止策の実施、休眠顧客の掘り起こしを行っていきます。

弊社プロスタッフが
御社の数字を
徹底的に改善していきます。

• 

  チャットワークサポート平日11:00～17:00（土日祝日休み）

  お客様専用のチャットワークを開設します。
  運用担当者様、責任者様など
  何名様でも追加可能です。

• 

  電話サポート平日11:00～17:00（土日祝日休み）

  初期設定が終わりましたら
  煩わしい設定などありませんが、
  ご担当者様がECAIをストレスなく
  運用できるようお電話にて
  使用方法を的確にご説明いたします。

• 

  ZOOMサポート平日11:00～17:00（土日祝日休み）

  顔を見て説明を受けたい、画面を共有して
  説明を受けたいという方の為に
  ZOOMサポートもご用意しております。
  ZOOMサポートのみ
  事前予約をお願いしております。

• Q1LINEのみの解約でクレームは来ませんでしょうか？

  Aはい、問題ありません。大きな理由として3つあげられます。
  
  1つ目の理由は、LINE社の公式発表にてメール利用者7800万人、LINE利用者8600万人というデータ（※2019年10月発表）がでており、LINE利用者がメール利用者数を超えているということ。
  
  2つ目の理由は、インターネット通販購入者の購入デバイス比率はスマホ、PCで9：1でスマホでの購入というデータが出ており、スマホ利用者でLINEを利用していないという事は考えずらいということ。
  
  3つ目の理由は「LINEが使用できない」、「LINEでの解約を望まない」というお客様にはコールセンターやメールのご案内をするコールフローを構築できるためになります。

• Q2独自カートでも使用できますか？

  Aはい、問題なく使用できます。
  ECAIの仕組みはカートシステムに依存しません。どのようなカートをお使いでもご利用いただけます。どうして可能なのかはZOOMにてご説明のお時間をいただければ実際の画面を共有しながらご説明いたします。（5～10分程度）

• Q3市外局番やフリーダイヤルから切り替えることは可能ですか？

  Aはい、可能です。 自動アナウンスで新しい番号の案内をする、もしくは既存の番号から転送をかけるという形をみなさまとっています。

• Q4申込から実際の運用開始までどれくらいですか？

  A最短で20営業日になります。
  今までで一番早くても15営業日でした。

• Q5途中の同線でオペレーターにつなげることも可能ですか？

  Aはい、可能です。
  現在6パターンの形でオペレーターにつなげることが可能です。
  それぞれのパターン毎にオペレーター比率を下げれるようになっております。
  運用しながら途中で変更も可能ですので自社のブランディングに合わせた運用が可能になっております。

• Q6定期の解約をさせ辛くさせるサービスなのでしょうか？

  Aいいえ、まったく違います。
  ECAIは、お客様の希望の形でカスタマー対応を可能にするサービスになります。
  
  現在、多くの定期通販事業者様の、定期解約方法は、電話のみ解約受付になっているという事実があります。
  
  電話のみでの解約受付で起きている問題点として「平日10：00～18：00までしか電話がつながらない」
  「お昼時は回線が込んでいてつながりづらい」などの問題が起きています。
  
  しかし、ECAIを導入することで365日24時間お客様の好きな時間に定期便の解約依頼をすることができるようになり、
  電話がつながらない、という問題を解決致します。
  
  また、一定数いる”カスタマーと会話をしたくない”という方の希望に寄り添うことも可能になります。
  
  カスタマーと直接会話をしたい方にはカスタマー対応を行い、
  自動応答で手続きを進めたい方には自動応答で手続きを進める。
  
  要するに、人間が行う部分は人間が行い、ロボットが行う部分はロボットが行う。
  そしてロボットのおかげで新しくできた時間でお客様に直筆のお手紙を書いたり、
  お客様一人ひとりに寄り添ったメールを返信する。
  
  そして、お客様とより良い信頼関係構築をしていく。
  という事を実現してくれるサービスになります。

• Q7PDFやパワーポイントの資料はありますでしょうか？

  A恐れ入ります。
  サービスのご説明に関して実際の映像を見ていただき、導入検討をしていただきたいため、
  弊社ではPDF、パワーポイントの資料をご用意しておりません。
  
  お問い合わせにてご連絡いただけましたらすぐにサービス説明のお時間を作らせていただきます。
  導入する、しない別にして興味が少しでもあるようでしたらお気軽にお問い合わせくださいませ。

• Q8通販以外の業種でも利用可能でしょうか？

  AECAIは通販専用で作られたサービスですが、現在も100万人を超えるyoutuber様や
  有名インスタグラマー様など多くの方にご利用いただいております。
  
  ファンとのコミュニケーションツールとしてぜひご活用ください。
  （※ファンの方へのグッズ販売やイベント告知をする際にご利用いただいているケースが多いです。）